Hoe begeleid je een groep bij je online training? Door vooraf uit te spreken wat je van elkaar verwacht. Zet de spelregels vast op een plek die iedereen ziet: waar de groep voor is, hoe je met elkaar omgaat, wat je wel en niet deelt, en wat mensen van jou mogen verwachten. Educatie is opvoeding — dat kader neerzetten is jouw taak, niet die van de groep.
Een educatieproduct heeft als doel blijvende gedragsverandering. Aanbieder en deelnemer hebben daarin een gezamenlijke verantwoordelijkheid, en waar verantwoordelijkheid gedeeld wordt, is verbinding nodig. Een groep is daarvoor het middel.
Jij bepaalt de omgangsvormen
Dit is jouw huis met jouw regels. Zorg dat deelnemers zich gedragen zoals ze dat in een zaal ook zouden doen. Zet de spelregels in een bericht dat bovenaan blijft staan, zodat altijd duidelijk is wat jullie van elkaar kunnen verwachten.
Wat er in dat bericht hoort
- Duidelijkheid — waar is deze groep voor, en waarvoor niet
- Contact — hoe en wanneer je reageert, en wat mensen van jou mogen verwachten
- Cultuur — hoe jullie met elkaar omgaan, en wat er niet gedeeld wordt
- Continuïteit — hoe lang de groep bestaat en wat er daarna gebeurt
Uit onderzoek blijkt dat het aanleren van een nieuwe gewoonte veel beter gaat als iemand gesteund wordt door gelijkgestemden. Een groep is dus geen extraatje bij je training; hij is een deel van waarom het werkt.
Een voorbeeld van zo’n bericht
Onderstaande tekst kun je overnemen en aanpassen. Zet hem vast bovenaan je groep, en verwijs ernaar zodra iemand eroverheen loopt. Dat laatste is het halve werk.
★★★★★
“Welkom. Deze groep is er om je te helpen bij het toepassen van wat je in de training leert. Stel hier je vragen over de opdrachten — hoe concreter, hoe beter ik je kan helpen. Ik lees mee en reageer op werkdagen binnen 24 uur. Wat hier gedeeld wordt, blijft hier. Reclame, doorverwijzingen naar je eigen aanbod en discussies over andere methodes horen hier niet thuis. De groep blijft open tot drie maanden na de laatste les.”
VoorbeeldtekstVastgezet berichtLet op de vier onderdelen die erin verwerkt zitten: waar de groep voor is, wat mensen van jou mogen verwachten, hoe jullie met elkaar omgaan, en hoe lang het duurt. Meer heb je niet nodig.
Veelgestelde vragen
Wat doe ik als iemand zich niet aan de afspraken houdt?
Verwijs één keer vriendelijk en in het openbaar naar het vastgezette bericht. Gebeurt het opnieuw, dan stuur je een persoonlijk bericht. Grijp je niet in, dan neemt de groep dat over als de nieuwe norm.
Moet ik elke dag in de groep aanwezig zijn?
Nee — maar spreek uit wanneer je er wel bent. Onvoorspelbare aanwezigheid is erger dan weinig aanwezigheid. “Ik reageer op werkdagen binnen 24 uur” werkt beter dan de hele dag beschikbaar zijn en er af en toe een week tussenuit zijn.
Is een groep verplicht bij een online cursus?
Nee. Bij een cursus die kennis overdraagt voegt hij weinig toe. Bij een cursus die gedrag wil veranderen is hij vaak het onderdeel dat het verschil maakt tussen afmaken en afhaken.
Toen en nu
In 2016 adviseerde ik hiervoor een geheime Facebookgroep — geheim, zodat zoekmachines hem niet vonden. Dat zou ik nu niet meer doen.
Je bouwt dan je community op grond van iemand anders: hun regels, hun algoritme, hun beslissing wie wat te zien krijgt. En je leden moeten een account hebben bij een bedrijf waar ze misschien niet willen zijn. Zet die groep naast je cursus op je eigen platform, waar je hem ook kunt zien.
De C-methode zelf is niets veranderd. Verwachtingen uitspreken werkt overal hetzelfde — alleen het adres is anders.